För oss är det viktigt att alla elever och vårdnadshavare känner förtroende för vår verksamhet och vi strävar efter att erbjuda en trygg och kvalitativ utbildning. Dina synpunkter, frågor och klagomål hjälper oss att utveckla och förbättra utbildningen och fritidsverksamheten.

Om du upplever att något inte fungerar som det ska, vill vi gärna få veta det så att vi kan utreda situationen och vid behov vidta åtgärder.

Många frågor och funderingar kan lösas genom dialog med ansvarig pedagog eller rektor. Vi uppmuntrar därför i första hand att kontakt tas med verksamheten.

Om du efter den kontakten fortfarande inte är nöjd, eller om du av någon anledning inte vill ta upp frågan direkt med verksamheten, kan du vända dig till huvudmannen Fyren EkAlmen AB.

Du kan lämna ett klagomål via:
– e-post 
– brev 
– telefon eller personligt möte

För att vi ska kunna utreda ärendet så bra som möjligt är det värdefullt om du beskriver:
– Vad som hänt
– När händelsen inträffade
– Vilken verksamhet klagomålet gäller
– Hur vi kan kontakta dig

När vi tar emot ett klagomål:
1. Bekräftar vi att vi har mottagit det
2. Utreder vi de omständigheter som framkommit
3. Samtalar vi vid behov med berörda personer och tar del av relevant dokumentation
4. Bedömer vi om åtgärder behöver vidtas.
5. Återkopplar vi till dig så snart utredningen är avslutad.

Vi strävar efter att utreda alla klagomål skyndsamt och respektfullt.

Alla inkomna klagomål dokumenteras och hanteras enligt gällande lagstiftning. Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Där sekretessbestämmelser gäller följer vi dessa.

Kontaktuppgifter till huvudmannen:
Fyren EkAlmen AB
Braxenvägen 5, 705 10 Örebro
skola@fyrenekalmen.se – skriv ”Klagomål till huvudman” i ämnesraden
019 70 70 330